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CarrièresCoordinateur / Coordinatrice, Service à la clientèle
Date de publication: October 25, 2024
Résumé du poste
Coordinateur / Coordinatrice, Service à la clientèle
Temps Plein
Services Financiers Yamaha (YMFCA)
chef d’équipe – Expérience client
Toronto
Description du poste
Traiter, au quotidien, les appels entrants et sortants des clients de la filiale Services Financiers Yamaha. Fournir une assistance à la clientèle d’une façon amicale et professionnelle. Être ambassadeur de marque, en présentant toujours Services Financiers Yamaha de façon favorable. Traiter les appels entrants et sortants anticipés pour le recouvrement de créances.
Yamaha Moteur du Canada Ltée accueille et encourage les candidatures des personnes handicapées. Des dispositions pourront être prises sur demande pour accueillir les candidats qui prendront part aux diverses étapes du processus de recrutement.
Traiter, au quotidien, les appels entrants et sortants des clients de la filiale Services Financiers Yamaha. Fournir une assistance à la clientèle d’une façon amicale et professionnelle. Être ambassadeur de marque, en présentant toujours Services Financiers Yamaha de façon favorable. Traiter les appels entrants et sortants anticipés pour le recouvrement de créances.
Principales responsabilités
- Traiter les appels / courriels / messages textes entrants et sortants, avec un état d'esprit centré sur le client. Traiter les demandes des clients et consigner toutes les activités de gestion des comptes dans le système d’enregistrement spécialisé de Services Financiers Yamaha.
- S’acquitter des tâches après l’appel.
- Participer aux projets spéciaux, selon les besoins.
Exigences en matière de formation et d'expérience
- Diplôme obtenu : Minimum – Diplôme d’études secondaires
- Programme d'études : Généralités
- Années d'expérience : 3 à 5 ans
- Type d’expérience : Centre d’appels – services financiers
Compétences et aptitudes
- Grand sens organisationnel; aptitudes à accomplir plusieurs tâches à la fois.
- Fortes compétences en négociation.
- Grande efficacité à suivre les processus établis.
-
Excellente gestion du temps.
-
Étiquette professionnelle au téléphone.
-
Quotient émotionnel élevé.
-
Grand esprit d’équipe.
-
Disponibilité pour une semaine de travail de 5 jours avec quarts rotatifs du lundi au samedi.
-
Fortes compétences analytiques et grand souci du détail.
-
Bilinguisme (anglais et français).
Yamaha Moteur du Canada Ltée accueille et encourage les candidatures des personnes handicapées. Des dispositions pourront être prises sur demande pour accueillir les candidats qui prendront part aux diverses étapes du processus de recrutement.