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CarrièresChef(fe) d’équipe, Administration
Yamaha Motor Corporation (« YMC ») est une société japonaise cotée en bourse qui se spécialise dans la fabrication et la distribution de produits récréatifs auprès de concessionnaires et de clients du monde entier. YMC est une société créatrice de Kando dédiée à « rendre la vie des gens plus passionnante et plus épanouissante ».
Yamaha Moteur du Canada Ltée (YMCA) est une filiale de YMC, chargée de distribuer les produits de Yamaha Motor aux concessionnaires et aux consommateurs canadiens. YMCA a pour vision de « créer des souvenirs de toute une vie en établissant ou renforçant des liens entre les gens au moyen d'expériences de plein air canadiennes uniques ». YMCA exécute ses activités quotidiennes conformément à ses valeurs définies, à savoir : « Être inclusive », « Penser client », « Assumer la responsabilité », « Innover maintenant », « Confiance et intégrité », « Être agile », et « Générer des résultats ».
Description du poste
Le rôle principal du Chef d’équipe, Administration sera d’assurer que toutes les tâches administratives au sein de YFS Canada sont faites avec précision et ponctualité. Ce poste aura un subordonné direct qui jouera un rôle clé dans le soutien aux équipes de service à la clientèle et de recouvrement dans l'exécution des tâches suivantes :
Traitement des paiements (chèques, services bancaires en ligne, paiements par carte de crédit, remboursements), les lettres de paiement, les privilèges, les lettres de recouvrement (toute étape), les renouvellements de prêts (renégociation/activation), la relance/le recouvrement (documentation des titres, les mises à jour post-enchères sur LMS, les documents légaux); le traitement des documents d’insolvabilité.
Les autres tâches seront assignées au besoin.
- Apporter un niveau de service élevé aux équipes de recouvrement et de service à la clientèle afin d'assurer que nos clients et concessionnaires reçoivent la meilleure expérience possible lors de leurs transactions avec YFS.
- Servir de joueur-entraîneur : remplir les SLA de l’entreprise pour toutes les responsabilités clés tout en guidant 1 subordonné direct.
- Maintenir une ligne de communication régulière avec les services communs de YMCA (comptabilité), assurant un traitement précis et efficient / une réconciliation des transactions en rapport avec les comptes des clients.
- Comptes-rendus et documents : Préparer les comptes-rendus, les présentations et les synthèses administratifs. Maintenir des bases de données précises et à jour. Assurer l’enregistrement correct des informations organisationnelles importantes pour le service à la clientèle et pour le recouvrement.
- Participer à des projets spéciaux, si nécessaire.
- Organiser des réunions d'équipe au besoin.
- Diplôme obtenu : Au minimum, un diplôme sur 3 ans
- Programme d'études : Études générales
- Années d'expérience : 3 à 5 ans
- Type d'expérience : Rôle gestionnaire au sein d’un centre d’appels
- Avoir de solides compétences organisationnelles
- Des capacités de coaching/de guide efficaces
- Avoir l’esprit d’équipe
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Avoir un grand souci du détail
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Fortes aptitudes en communication orale et écrite
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Être capable de gérer plusieurs responsabilités dans un environnement dynamique
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Être bilingue (anglais/français) est requis
Yamaha Moteur du Canada Ltée accueille et encourage les candidatures des personnes handicapées. Des dispositions pourront être prises sur demande pour accueillir les candidats qui prendront part aux diverses étapes du processus de recrutement.
