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CarrièresDirecteur principal, Opérations d’entretien
Yamaha Motor Corporation (« YMC ») est une société japonaise cotée en bourse qui se spécialise dans la fabrication et la distribution de produits récréatifs auprès de concessionnaires et de clients du monde entier. YMC est une société créatrice de Kando dédiée à « rendre la vie des gens plus passionnante et plus épanouissante ».
Yamaha Moteur du Canada Ltée (YMCA) est une filiale de YMC, chargée de distribuer les produits de Yamaha Motor aux concessionnaires et aux consommateurs canadiens. YMCA a pour vision de « créer des souvenirs de toute une vie en établissant ou renforçant des liens entre les gens au moyen d'expériences de plein air canadiennes uniques ». YMCA exécute ses activités quotidiennes conformément à ses valeurs définies, à savoir : « Être inclusive », « Penser client », « Assumer la responsabilité », « Innover maintenant », « Confiance et intégrité », « Être agile », et « Générer des résultats ».
Description du poste
Le directeur principal, Opérations d’entretien mènera et surveillera tous les aspects des services d’opérations de Yamaha Moteur du Canada (YMCA), y compris la formation technique des concessionnaires, le soutien technique sur le terrain et l’administration de la garantie et de la conformité.
Jouer un rôle clé dans l’établissement le service comme centre de profit stratégique, améliorant continuellement la rétention des clients dans l’entretien, les pièces et accessoires et la vente d’unités.
Jouer un rôle clé dans l’établissement des priorités stratégiques départementaux, mener les projets et les initiatives, assurant une qualité du service exceptionnelle, apportant un niveau de satisfaction de la clientèle élevé et améliorant l’efficience opérationnelle en général.
Ce poste de direction requiert un mélange d’expertise opérationnelle, de réflexion stratégique et de leadership. Soutenir et guider la direction et le personnel internes et externes.
- Mener et gérer une équipe diverse de soutien technique, les professionnels de formation et les administrateurs de la garantie afin de créer une culture de haute performance, efficience et productivité.
- Établir un environnement de travail positif et collaboratif, encourageant le travail d’équipe, la responsabilité individuelle et le développement professionnel.
- Se concentrer sur la planification de la succession départementale.
- Servir de guide et d’apporter de la communication sur la performance régulièrement.
- Servir d’exemple dans la création d’une culture d’excellence et d’amélioration continue.
- Développer et implémenter la vision et les objectifs stratégiques correspondant aux plans stratégiques de YMCA à moyen et long terme.
- Identifier les opportunités d’optimisation et d’amélioration du niveau de service : le temps de réponse, la résolution de problèmes, la satisfaction des concessionnaires et la rétention de la clientèle.
- Établir et gérer les indicateurs de rendement clés (IRC) pour toutes les fonctions en rapport avec le service et assurer le suivi, la surveillance et la responsabilité.
- Travailler en étroite collaboration avec les parties prenantes internes et externes, y compris les concessionnaires, les clients, l’équipe de soutien aux concessionnaires et les équipes de ventes et de marketing (sports motorisés et produits nautiques).
- Assurer la communication clair et concise en collaborant avec les clients, le personnel, l’équipe de direction et les concessionnaires quotidiennement.
- Co-présider sur le Comité concessionnaire pour les opérations fixes.
- Entretenir, corriger et exécuter les politiques efficacement, y compris la communication avec les usines et les fournisseurs externes.
- Soigneusement entretenir la documentation correspondant à la gouvernance interne et externe.
- Remplir les objectifs du marché local et global en produisant des comptes-rendus précis et ponctuels.
- Assurer que les programmes, les politiques et les produits sont présentés aux concessionnaires de manière cohérente, claire et professionnelle.
- Développer, surveiller et gérer le budget départemental, assurant que les ressources sont distribuées avec efficacité.
- Surveiller et contrôler les dépenses au sein du service tout en maximisant l’efficience opérationnelle.
Leadership et gestion de l’équipe
Planification et exécution stratégique
Collaboration et soutien interfonctionnels
Conformité et comptes-rendus
Gestion du budget
- Diplôme obtenu : Diplôme
- Programme d'études : Administration des affaires, Automobile ou discipline connexe
- Années d'expérience : De préférence, de 5 à 10 ans
- Type d’expérience : Vente au détail et services FEO
- Du succès antérieur en matière de leadership, de motivation et de développement d’une équipe centrée sur le service dans l’industrie des sports motorisés, l’automobile et une autre discipline connexe
- Réflexion stratégique et des capacités de résolution de problèmes
- Des connaissances approfondies des pratiques de rétention et de fidélisation des clients, des opérations d’entretien au détail et de la gestion des IRC
- Administration de la garantie et les lois et processus de la conformité réglementaire
- Connaissances approfondies de la structure des données des systèmes de gestion des concessionnaires
- Une approche fortement axée sur le client
- La capacité de gérer des budgets et distribuer les ressources avec efficacité
- De fortes compétences avec MS Office pour faire de l’analyse au niveau de la direction, de préparer des comptes-rendus et des présentations
- Le bilinguisme (anglais/français) serait un grand atout.
Yamaha Moteur du Canada Ltée accueille et encourage les candidatures des personnes handicapées. Des dispositions pourront être prises sur demande pour accueillir les candidats qui prendront part aux diverses étapes du processus de recrutement.
