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CarrièresDirecteur/directrice, Administration de la garantie
Yamaha Motor Corporation (« YMC ») est une société japonaise cotée en bourse qui se spécialise dans la fabrication et la distribution de produits récréatifs auprès de concessionnaires et de clients du monde entier. YMC est une société créatrice de Kando dédiée à « rendre la vie des gens plus passionnante et plus épanouissante ».
Yamaha Moteur du Canada Ltée (YMCA) est une filiale de YMC, chargée de distribuer les produits de Yamaha Motor aux concessionnaires et aux consommateurs canadiens. YMCA a pour vision de « créer des souvenirs de toute une vie en établissant ou renforçant des liens entre les gens au moyen d'expériences de plein air canadiennes uniques ». YMCA exécute ses activités quotidiennes conformément à ses valeurs définies, à savoir : « Être inclusive », « Penser client », « Assumer la responsabilité », « Innover maintenant », « Confiance et intégrité », « Être agile », et « Générer des résultats ».
Description du poste
Le directeur, Administration de la garantie est responsable du processus administratif des demandes de garantie qui se rapportent aux usines, aux contrats de service prolongé et aux accessoires. S’assurer de la conformité absolue aux politiques et procédures de Yamaha.
Le directeur, Administration de la garantie sera en tête de l’équipe de garantie interne, bâtira et renforcera les relations interdisciplinaires, avec les concessionnaires, FEO et intercommerciales, s'assurant de l’efficience et de la précision de l’administration des demandes de garantie.
La gestion des campagnes de sécurité de produits et toutes les nécessités en termes de compte-rendu. Travailler en étroite collaboration et soutenir les ressources techniques avec pour but d’offrir à l’industrie un niveau de service de première qualité à nos concessionnaires et clients, aussi bien en interne qu’en externe.
- Être en tête de la soumission, du suivi et de la répartition de toute demande sous garantie.
- Gérer l’équipe de l’administration de la garantie afin de remplir les objectifs commerciaux. Assurer que les demandes sont traitées avec précision, ponctualité et en pleine conformité aux règlements.
- Mettre en place et gérer les échéances et les IRC. Soutenir les personnel et l’équipe d’administration avec des objectifs spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes et ponctuels. Soutenir les activités de planification, d’action et de vérification au sein des plans des objectifs commerciaux.
- Identifier les tendances statistiques et y proposer les réponses adéquates : la clarification des politiques, la formation, le changement de système, etc. qui pourraient mener vers la simplification du traitement des demandes et l’amélioration du niveau de satisfaction des utilisateurs.
- Mener et développer l’équipe d’administration de la garantie à l’aide de formations et de en créant des voies de communication réciproques (mettant à jour les documents de SuccessFactors chaque trimestre).
- Travailler en collaboration avec les directeurs de service, les techniciens et le service des pièces afin d’assurer que les bons processus sont en place.
- Régulièrement organiser des réunions pour discuter les IRC, réviser les comptes-rendus, et partager les meilleures pratiques.
- Développer et planifier la chaîne de succession départementale en guidant le personnel à travers les plans de développement de carrière et de compétences.
- Gérer la réconciliation rapide et précise des demandes avec les usines, les FEO, les fournisseurs et l’équipe de comptabilité interne.
- Gérer les initiatives de formation de garantie visées à améliorer la compréhension des concessionnaires au sujet des politiques et procédures de garantie afin d’encourager l’amélioration continue au niveau de l’acceptation des premières demandes sous garantie.
- Faire des comptes-rendus rapides et précis au besoin pour l’équipe de direction, les usines, les fournisseurs et les autres partenaires de Yamaha.
- Gérer et maintenir les PNE y compris tous les processus commerciaux clés, les révisions et approbations officielles et le maintien des documents requis pour satisfaire les critères d’inspection internes et externes.
- Préparer des comptes-rendus réguliers et imprévus sur le statut des demandes sous garantie et d’autre IRC pour l’équipe de direction, les usines, les fournisseurs et les autres partenaires de Yamaha.
- Servir de point de contact pour les concessionnaires, les usines, les FEO, les fournisseurs et les autres partenaires de Yamaha pour les questions concernant la garantie.
- Bâtir de bonnes relations internes et externes afin de permettre le traitement fluide et efficace des demandes sous garantie.
- Représenter la division motoneige nord-américaine et Yamaha Moteur du Canada auprès des partenaires industriels.
Gestion des demandes sous garantie
Gestion de l’équipe
Conformité et comptes-rendus
Relation et communication avec les parties prenantes principales
- Diplôme obtenu : Diplôme
- Programme d'études : Administration des affaires, Automobile ou discipline connexe
- Années d'expérience : 3 à 5 ans
- Type d’expérience : Vente au détail et services FEO
- Est une leader avec de fortes capacités de communication et de résolution de problèmes
- De l’expérience en termes de gestion d’équipes de garantie ou de services au sein de l’industrie de sports motorisés, automobile ou d’autres industries connexes
- De fortes connaissances des lois de l’administration de la garantie et des lois et règlements sur la conformité
- Une connaissance approfondie des structures informatiques des systèmes de gestion des concessionnaires et de l’intégration du système de garantie FEO
- Gestion des rappels de produits et des campagnes et d’autres rapports gouvernementaux
- Avoir un grand souci du détail avec de fortes compétences d’organisation et d’analyse. Le bilinguisme (anglais/français) serait un grand atout
- De fortes compétences avec MS Office pour faire de l’analyse au niveau de la direction, de préparer des comptes-rendus et des présentations
- La capacité de bien communiquer et d’interagir avec tous les services internes et leur direction à tous les niveaux
- Peut communiquer et interagir avec les vendeurs externes qui font partie des processus de l’écosystème TI
- Avoir des contacts avec les vendeurs qui vont participer aux processus et aux améliorations technologiques
- Déplacements occasionnels au sein du territoire canadien
- Déplacement international par occasion
- Travailler en heures supplémentaires peut s’avérer nécessaire
Yamaha Moteur du Canada Ltée accueille et encourage les candidatures des personnes handicapées. Des dispositions pourront être prises sur demande pour accueillir les candidats qui prendront part aux diverses étapes du processus de recrutement.
