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CarrièresCoordonnatrice ou coordonnateur à la garantie
Date de publication: June 19, 2024
Résumé du poste
Coordonnatrice ou coordonnateur à la garantie
Contrat de 6 mois
Service après-vente
Directeur, Service
Toronto
Description du poste
Coordonner et se charger de l’administration et des politiques et procédures de la garantie, ainsi que du Plan de Protection Yamaha pour appuyer l’orientation de l’entreprise. Entretenir une relation avec les concessionnaires francophones en vue d’améliorer le niveau de service qu’offre le Service de la garantie de Yamaha.
Yamaha Moteur du Canada Ltée accueille et encourage les candidatures des personnes handicapées. Des dispositions pourront être prises sur demande pour accueillir les candidats qui prendront part aux diverses étapes du processus de recrutement.
Coordonner et se charger de l’administration et des politiques et procédures de la garantie, ainsi que du Plan de Protection Yamaha pour appuyer l’orientation de l’entreprise. Entretenir une relation avec les concessionnaires francophones en vue d’améliorer le niveau de service qu’offre le Service de la garantie de Yamaha.
Principales responsabilités
- Aider à la gestion quotidienne de la garantie, notamment les mises à jour du système de garantie (les analyses YDA, les taux de main-d’œuvre, les fiches de propriétaire subséquent, les révocations de l’enregistrement des unités) et les mises à jour des communications à l’intention des concessionnaires (mises à jour des bulletins).
- Collaborer avec les concessionnaires pour traiter les fiches de propriétaire subséquent et les transferts d’unités de démonstration vendues au détail, en plus de fournir les fiches descriptives du véhicule neuf aux clients internes en temps opportun. Soutenir les concessionnaires en cas de problème à l’enregistrement d’une unité ou en cas de demande de révocation de l’enregistrement d’une unité. Aider le GSC (Groupe de soutien aux concessionnaires) à répondre aux questions des concessionnaires eu égard aux processus d’enregistrement, au Plan de Protection Yamaha Moteur (PPYM) et aux demandes de garantie.
- Collaborer à la mise au point, à la mise en œuvre et à la distribution des politiques et procédures de la garantie, des bulletins techniques de la garantie et des manuels du propriétaire pour les nouveaux produits.
- Sur une base annuelle, recueillir de l’information sur la garantie des concurrents, dont les modalités, les politiques, les taux de remboursement et les programmes de garantie prolongée.
- S’acquitter d’autres tâches, selon les besoins.
Exigences en matière de formation et d'expérience
- Diplôme obtenu : Diplôme d’études secondaires (comme niveau scolaire minimum)
- Programme d'études : S. O.
- Années d'expérience : 3 ans et plus
- Type d’expérience : De l’expérience dans l’administration de garantie dans le secteur des sports motorisés ou de l’automobile.
Compétences et aptitudes
- Savoir bien gérer son temps et faire preuve d'un sens inné de l'organisation.
- Solides compétences en informatique, y compris les logiciels Word, Excel, PowerPoint, Business Objects, SAP, etc.
- Fortes compétences interpersonnelles.
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Bonne maîtrise de l’anglais/maîtrise du français un atout (écrite et orale).
Yamaha Moteur du Canada Ltée accueille et encourage les candidatures des personnes handicapées. Des dispositions pourront être prises sur demande pour accueillir les candidats qui prendront part aux diverses étapes du processus de recrutement.