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CarrièresChef d'équipe, garantie
Date de publication: May 1, 2024
Description du poste
Diriger les activités du service de garantie, et notamment superviser la maintenance et la mise en œuvre des politiques et procédures de garantie pour les produits nouveaux et existants, ainsi que la maintenance du système, les rapports et la budgétisation nécessaires. S'assurer que le département fonctionne correctement et apporter des améliorations, si nécessaire, avec la contribution de la direction. Collaborer avec la direction en ce qui concerne les processus opérationnels, les objectifs, les indicateurs clés de performance, la programmation et les évaluations de performances.
Yamaha Moteur du Canada Ltée accueille et encourage les candidatures des personnes handicapées. Des dispositions pourront être prises sur demande pour accueillir les candidats qui prendront part aux diverses étapes du processus de recrutement.
Diriger les activités du service de garantie, et notamment superviser la maintenance et la mise en œuvre des politiques et procédures de garantie pour les produits nouveaux et existants, ainsi que la maintenance du système, les rapports et la budgétisation nécessaires. S'assurer que le département fonctionne correctement et apporter des améliorations, si nécessaire, avec la contribution de la direction. Collaborer avec la direction en ce qui concerne les processus opérationnels, les objectifs, les indicateurs clés de performance, la programmation et les évaluations de performances.
Principales responsabilités
- Participer à la formation, à l'évaluation et au développement du personnel subordonné, coordonner les activités quotidiennes et les projets spéciaux, le cas échéant. Assurer, par une communication et une direction efficaces, la croissance et la continuité dans la réalisation des objectifs du service et de l'entreprise.
- Superviser l’élaboration, l'organisation, l’implantation et la mise en circulation des Politiques et procédures de la garantie relativement aux nouveaux produits Yamaha et aux produits Yamaha déjà sur le marché. Il s'agit également de préparer et relire les publications et les documents relatifs à la garantie (c'est-à-dire les bulletins de garantie et les bulletins techniques ainsi que les guides de garantie du propriétaire). Analyser l’impact qu’ont les nouvelles politiques sur le service, l’entreprise, les concessionnaires, et les clients.
- Veiller à la mise en œuvre d'un système de contrôle interne efficace au sein du service. Cela comprend la documentation de tous les processus opérationnels clés, la mise en œuvre de systèmes formels d'examen et d'approbation et la tenue de toute la documentation nécessaire pour convaincre les auditeurs internes et externes que des contrôles efficaces sont en place au sein du département.
- Aider à l'élaboration d'un plan à moyen terme et d'un calendrier annuel de toutes les activités et formations de garantie, en suivre les progrès sur une base trimestrielle et fournir à la direction des rapports sur les taux de participation et d'autres statistiques pertinentes.
- Assurer une communication bilatérale efficace au sein de la division en interagissant quotidiennement avec l’équipe et en organisant des rencontres fréquentes, pour veiller à ce que toute l’équipe possède toute l’information nécessaire pour travailler efficacement.
- Participer activement aux salons, séminaires de service et aux événements spéciaux de l’entreprise, selon les besoins.
- Aider et participer à l'intégration et la formation des nouveaux concessionnaires, ainsi qu’à la formation des nouveaux employés
Exigences en matière de formation et d'expérience
- Diplôme obtenu : Grade de premier cycle, diplôme collégial, certification en mécanique ou une expérience équivalente
- Programme d'études : Technique/commerce/mécanique/ingénierie
- Années d'expérience : De 3 à 5 ans de préférence
- Type d’expérience : Technique/commerce/mécanique/ingénierie
Compétences et aptitudes
- Savoir bien gérer son temps et faire preuve d'un sens inné de l'organisation.
- Avoir de grandes compétences relationnelles et en négociation.
- Être à l’aise avec les principes de mécanique.
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De préférence, maîtriser l’anglais et le français (écrit et oral).
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Un intérêt pour l’industrie du sport motorisé est un atout.
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