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CarrièresBilingue Représentant du développement du détail après-vente
Date de publication: December 19, 2024
Résumé du poste
Bilingue Représentant du développement du détail après-vente
Contrat d’un an
Ventes de pièces et accessoires
Directrice, Programmes après-vente et expérience numérique
Toronto
Description du poste
Yamaha Moteur du Canada Ltée accueille et encourage les candidatures des personnes handicapées. Des dispositions pourront être prises sur demande pour accueillir les candidats qui prendront part aux diverses étapes du processus de recrutement.
Le ou la titulaire de ce poste aura pour rôle d'agir à titre de personne-ressource principale pour les services de développement d’après-vente des pièces et accessoires à travers le Canada. Offrir du soutien pour diverses questions et demandes de renseignements relatives aux commandes des produits après-vente Yamaha tout en maintenant des bonnes relations avec les clients et les concessionnaires. Travailler collectivement avec le Groupe Expérience client, et les équipes du marketing, des ventes, et du financement des stocks pour s’acquitter de responsabilités interdépartementales.
Principales responsabilités
- Responsable des offres après-vente et du soutien aux comptes pour au sein du réseau de concessionnaires. Examiner de façon régulière les résultats des ventes, la participation aux programmes, l’atteinte des objectifs, et d’autres indicateurs de performance clés, comme demandé, avec l’équipe de direction de concessionnaire. Fournir activement des conseils aux concessionnaires relativement à chaque marché régional et collaborer avec l’ensemble du personnel sur le terrain pour ce qui concerne le développement après-vente.
- Faire office de principale personne-ressource pour les concessionnaires Yamaha, les clients en ligne, les fabricants d’équipement d’origine et les comptes des coureurs, en vous renseignant auprès de l’équipe des pièces et accessoires d’origine Yamaha par téléphone ou par courriel. Les auprès de l’équipe des pièces et accessoires d’origine Yamaha peuvent porter, entre autres, sur le traitement des commandes, la disponibilité des pièces, les prix, le soutien aux systèmes et la formation du personnel des concessionnaires en ce qui a trait aux politiques et procédures, le cas échéant.
- Réaliser de manière efficace et précise des tâches opérationnelles au quotidien, y compris, entre autres, coordonner l'exécution et la modification de diverses commandes, effectuer des ajustements de débit ou de crédit sur le compte des concessionnaires, assurer l’enregistrement des factures liées aux commandes faisant l’objet d’une livraison directe, et veiller à l’entretien du système de gestion des programmes de vente.
- Développer, à travers la communication, l’engagement entre Yamaha et ses concessionnaires, y compris l’identification les nouvelles tendances de produits et de programmes après-vente, les opportunités de formation et les initiatives de marketing.
- Participer aux visites des concessionnaires, aux formations, aux événements du personnel, et aux salons commerciaux. S'acquitter d’autres responsabilités confiées par la direction.
Exigences en matière de formation et d'expérience
- Diplôme obtenu : Diplôme ou expérience équivalente requise.
- Programme d'études : Commerce/Ventes
- Années d'expérience : 1 à 3 ans
- Type d’expérience : Service après-vente / service aux concessionnaires / gestion des stocks
Compétences et aptitudes
- Bilinguisme exigé - maîtrise écrite et orale de l’anglais et du français
- Communication efficace favorisant une expérience client positive
- De fortes compétences sociales, de formation de relation et d’influence afin de mettre les gens d’accord
- De l’expérience technique et une bonne connaissance des pièces et accessoires serait un atout
- Capacité à travailler avec autonomie et dans un esprit de bonne coopération au sein d’une équipe
- Sens de l’organisation et de gestion de temps et aptitude à respecter les échéances avec un minimum de supervision
- Capacité à résoudre les problèmes et avoir un grand souci du détail
- Connaissance pratique de Microsoft Office 365, connaissance intermédiaire d’Excel et de PowerPoint
Déplacements et heures supplémentaires
- Déplacements occasionnels au sein du territoire canadien
- Travailler des heures supplémentaires pourrait être requis en fonction du projet
Yamaha Moteur du Canada Ltée accueille et encourage les candidatures des personnes handicapées. Des dispositions pourront être prises sur demande pour accueillir les candidats qui prendront part aux diverses étapes du processus de recrutement.